Donald Beauchamp tidak pernah menjawab telepon sebanyak hari Kamis. Yah, tapi tidak pernah begitu banyak panggilan tentang dirinya sendiri.
Itu selalu tentang orang lain.
Salah satu panggilan telepon datang dari Jean-François Dumas, pria di belakang Influence Communications, sebuah perusahaan yang berspesialisasi dalam pemantauan dan analisis media. Yang terakhir mengambil kesempatan untuk menunjukkan kepada wakil presiden komunikasi Kanada bahwa berita kepergiannya adalah yang paling memicu reaksi pada Kamis sore ini.
Seorang eksekutif perusahaan yang berhenti dari pekerjaannya biasanya tidak membakar media sosial. Ini di luar proporsi. Tetapi juga dibuktikan oleh A+B bahwa Beauchamp, setelah 25 tahun berada di pot Kanada, berhak menemukan bahwa ada cukup banyak pekerjaan ini yang bahkan tidak berani disentuh oleh banyak humas.
Beauchamp sudah muak, dia ingin memperlambat, tetapi menurut sumber yang mengetahui situasinya, dia juga secara bertahap merasa dikesampingkan dari operasi hoki selama setahun terakhir. Dia juga tidak menjadi tuan rumah dari tiga konferensi pers Marc Bergevin musim ini. Apa yang kita maksud dengan itu? Selama bertahun-tahun, sebagian (kecil) dari pekerjaannya adalah mempersiapkan anggota staf sebelum mereka menghadapi pers, untuk memberi tahu mereka tentang pertanyaan yang dapat mereka harapkan dan, dalam beberapa kasus, mengusulkan rencana tentang pesan umum yang harus disampaikan. disampaikan. Begitu konferensi pers dimulai, dialah yang memimpin rentetan pertanyaan.
Tapi musim ini, dia nyaris tidak menyentuh sisi hoki. Sementara Bergevin dan anak buahnya memiliki kantor mereka di Brossard, pada dasarnya dari Bell Center tempat Beauchamp bekerja. Tangan kanannya Dominick Saillant, yang antara lain mengawasi kerja sama media para pemain di dalam dan luar negeri, telah melihat tanggung jawabnya meningkat.
“Dengan pengalaman Dominick Saillant, saya tidak perlu terlalu dekat dengan klub,” jelas Beauchamp. Jadi saya menghabiskan lebih banyak waktu di Bell Center bekerja di sisi perusahaan. Ada banyak perubahan di perusahaan selama bertahun-tahun, jadi ini tidak ada hubungannya. Dalam kasus saya, waktunya telah tiba untuk melanjutkan. »
Keputusannya sudah lama tertunda dan disepakati dengan Geoff Molson bahwa dia akan menyelesaikan musim sebelum mengundurkan diri.
Beauchamp menjadi direktur komunikasi tim pada tahun 1993, hanya beberapa minggu setelah Habs memenangkan Piala Stanley terakhir mereka. Selama bertahun-tahun ia membentuk gayanya sendiri yang pasti terbuka untuk kritik.
“Itu datang dengan wilayahnya,” akunya.
Dari berbelok mencoba mengalihkan pandangan jurnalis ke perspektif yang lebih positif? Sangat. Kecenderungan untuk ingin memuluskan semuanya sehingga tidak ada yang menonjol, bahkan jika itu berarti memberi tim tampilan “biru-putih-krem”? Tanpa ragu. Tetapi pria itu tidak boleh dimintai pertanggungjawaban atas semua hutang hubungan masyarakat untuk orang Kanada hanya karena dia telah menjadi penyebut yang sama dari semua administrasi baru-baru ini. Karena menurut definisi bidang komunikasi dalam suatu perusahaan merupakan fungsi yang melayani fungsi-fungsi lain dari organisasi tersebut. Beauchamp mengembangkan strategi komunikasi, tetapi dia memiliki orang-orang hoki di sekelilingnya yang bebas untuk mendengarkannya atau tidak. Dan manajer umum terakhir yang bekerja dengannya tidak terlalu terburu-buru untuk memasang mikrofon di bawah hidung mereka.
“Apa pun pekerjaan yang telah dilakukan, melakukannya selama 25 tahun patut dihormati semua orang,” kata Jean Gosselin, ahli strategi komunikasi yang bekerja untuk firma Hubungan Masyarakat Nasional dari tahun 1996 hingga 2009 tentang masalah yang melibatkan keluarga Canadiens. “Ketika Anda mengatakan kepada seseorang ‘Pergilah berlibur dan jangan bawa ponsel Anda’, itu tidak mungkin dalam pekerjaan Donald. Dia adalah seseorang yang dihormati karena umur panjangnya dan kemampuannya mengambil peluru untuk orang lain. Karena orang Kanada hampir merupakan manajemen krisis abadi. »
Siapa tahu, Donald Beauchamp mungkin tidak selalu setuju dengan apa yang terjadi di sekitarnya. Tapi yang jelas dia tetap maju ke depan dan menunjukkan kesetiaan tanpa batas kepada orang Kanada itu. Dan ketika keharusan tim berbenturan dengan pencarian informasi oleh jurnalis, mungkin ada pertempuran kecil. Sedemikian rupa sehingga di kantor Liga Nasional kami mengenali dua cara mengelola media dalam hoki: Canadiens dan liga lainnya.
Di Habs, departemen komunikasi mencoba menekan hydra berkepala empat: media tradisional dan semua platformnya; pemegang hak yang membayar mahal untuk menyiarkan pertandingan dan yang coba dilayani oleh tim dalam hal konten; platform organisasi sendiri (HabsTV, dll.), yang seringkali sangat menuntut pemain; dan media sosial yang kredibilitasnya tidak menentu, yang penulisnya menjauhi aktivitas tim, dan yang sekarang menempati ruang yang bising.
The Habs selalu menyatakan bahwa mereka bertujuan untuk mengakomodasi semua permintaan – dalam kedua bahasa – dari berbagai front tersebut. Tapi jangan salah: sabuk penggerak jauh lebih melekat di satu sisi daripada sisi lainnya. Negosiasi kecil dilakukan setiap hari antara media dan hubungan masyarakat, antara apa yang diminta dan apa yang diizinkan. Semua orang tertarik untuk membuatnya berfungsi, tetapi itu tidak berarti selalu harmonis.
Di mata Beauchamp, tidak mungkin untuk mengontrol apa yang dikatakan orang lain tentang organisasi, tetapi tanggung jawabnya untuk mengontrol apa yang dipilih untuk dikatakan oleh Canadiens.
Atau tidak untuk mengatakannya.
Kami sering mendengar tentang budaya kerahasiaan dan kurangnya transparansi Habs. Dalam Pekan Suci ini, baik untuk diingat bahwa akar Katolik lama di Quebec sedemikian rupa sehingga orang umumnya lebih memilih pengakuan kelemahan atau pengakuan kegagalan daripada sikap angkuh dan tampaknya pantang menyerah.
Dan mereka juga menyukai kami untuk menunjukkan kredensial kami. Dalam hal ini, agar sebagian pendukung mengembangkan refleks untuk berpikir bahwa orang Kanada berbohong kepada mereka, komunikasi harus memburuk seiring waktu.
“Selalu sulit untuk menilai jika Anda tidak mengetahui alasan mengapa orang membuat pilihan ini,” tegas Jean Gosselin. Dalam karier saya, klien saya kadang-kadang tampak membuat keputusan yang bukan yang terbaik, tetapi ketika kami mengetahui semua detail dan opsi yang berbeda, bahkan jika keputusan itu tampaknya bukan yang terbaik di depan umum, itu mungkin keputusan yang terbaik. hanya satu yang bisa diambil karena alasan lain. »
Bisakah kita sekarang berharap – mungkin sedikit naif – bahwa Molson akan menggunakan dalih kepergian Beauchamp untuk meninjau kembali cara Kanada mempertahankan kontak dengan pendukungnya dan berbicara kepada publik? Erosi kepercayaan dan keterikatan penggemar dengan tim telah muncul berulang kali musim ini, tetapi ini adalah masalah yang melibatkan pemasaran dan komunikasi. Dan ini adalah dua departemen yang, harus kita pahami, bekerja sangat mandiri di Kanada.
“Ini tentang melihat apa yang ingin dilakukan organisasi dengan kesempatan ini, aku Jean Gosselin. Itu selalu tergantung pada amanat yang diberikan kepada orang yang duduk di kursi. Terlepas dari individu, gelarnya atau apa yang dia mampu lakukan sebelumnya, semuanya akan tergantung pada amanah yang akan kita berikan padanya.
“Jika kita mencari komunikator terbaik di planet ini dan kita tidak memberinya alat untuk melakukan apa yang dia bisa lakukan, dia akan tetap menjadi komunikator yang baik di atas kertas. Bukan hanya tim yang bagus di atas kertas; driver juga! »
Singkatnya, sebelum kita memprediksi era perubahan besar, kita harus melihat apakah para bos akan menunjukkan keterbukaan yang diperlukan untuk memperbaharui cara mereka berbicara kepada publik. Kalau tidak, bukan kedatangan bintang komunikasi atau profesional muda dengan ide-ide baru yang akan mengubah banyak hal.
(Foto: Minas Panagiotakis/NHLI via Getty Images)