ENGLEWOOD, Colorado – Selama empat jam pada tanggal 29 Mei, sekitar 8.000 toko Starbucks di seluruh Amerika Serikat tutup. Pemberhentian tersebut merupakan respons terhadap insiden 12 April di Philadelphia, di mana seorang manajer Starbucks memanggil polisi mengenai dua pria kulit hitam, Rashon Nelson dan Donte Robinson, yang sedang duduk-duduk di sebuah toko menunggu pertemuan bisnis.
Video yang menunjukkan pria-pria tersebut diborgol menjadi viral dan CEO Starbucks Kevin Johnson dengan cepat menyebut insiden tersebut “mengecewakan” dan “tercela” serta berjanji bahwa perusahaan “akan belajar dari hal ini dan menjadi lebih baik karenanya.” Starbucks kemudian mencapai penyelesaian finansial dengan Nelson dan Robinson, namun terus berusaha memperbaiki kesalahannya – dan mencegah kesalahan di masa depan.
Perusahaan tersebut memesan 23.000 iPad dan mengeluarkannya ke PlayerLync, sebuah perusahaan muda Colorado yang telah mengembangkan sistem pengiriman dan manajemen konten berbasis tablet. Tiga hari setelah saya berbicara dengan StarbucksPlayerLync berada di Seattle untuk mengembangkan aplikasi yang akan memberikan pelatihan bias rasial kepada 175.000 karyawan Starbucks di seluruh negeri.
PlayerLync bertanggung jawab untuk memastikan iPad diperbarui dengan perangkat lunaknya dan mengeluarkan data yang setara dengan 2.000 gambar bergerak HD, semuanya dikompresi dan disimpan di perangkat agar karyawan Starbucks dapat melihatnya secara offline.
Kegagalan apa pun dalam prosesnya akan berarti bencana. Namun dengan PlayerLync, rencana tersebut terlaksana tanpa hambatan — sebuah kebetulan terbaru dari startup lokal yang diam-diam telah menjadi pemain utama di industri olahraga, ritel, dan restoran.
Dan untuk berpikir semuanya dimulai dengan NFL tim di sepanjang jalan.
Selama enam musim, itu Denver Broncos telah menyimpan beberapa rahasia perusahaan terbesar mereka di bawah satu panel kaca dengan perangkat lunak PlayerLync, membantu memacu perpindahan besar-besaran dari kertas ke digital.
Melihat ke balik kaca adalah gambaran sekilas tentang cara kerja tim.
Salah satu momen paling Peyton Manning yang pernah diabadikan dengan iPhone di fasilitas latihan Broncos tanpa ada orang lain yang terlihat.
Saat itu tahun 2013 dan Manning, dalam beberapa inci dari musim karirnya bersama Broncos, diam-diam merawat pergelangan kakinya yang terkilir. Dia dilarang berlatih dan karena Manning tidak pernah benar-benar bertahan dalam latihan apa pun, dia mengenakan helmnya, mengambil iPad-nya dan duduk sendirian di tepi bak mandi untuk melakukan banyak tugas. Satu kaki masuk, satu kaki keluar, mata tertuju pada iPad dan telinga mendengarkan panggilan di dalam helm.
Manning Klasik.
Tapi gambar itu menunjukkan lebih banyak. Itu hanya lima tahun yang lalu, tapi gambaran itu menandai awal transisi NFL dari buku pedoman kertas dan DVD ke perangkat seluler serba ada.
Saat ini, pemandangan pemain NFL menatap tabletnya adalah hal yang lumrah; perangkat seluler telah tertanam dalam permainan dan liga (walaupun ada penolakan terus-menerus untuk menggunakan video di pinggir lapangan) dan Broncos telah menjadi salah satu tim yang berada di garis depan dalam transisi ini.
Di Denver, hal ini dimulai pada tahun 2012, ketika pendiri PlayerLync melakukan pertemuan tatap muka dengan manajer umum Broncos John Elway dan pelatih saat itu John Fox. Saat itu, buku pedoman Broncos adalah pengikat 500 halaman. Rekaman permainan mereka dibakar ke dalam DVD, membutuhkan waktu berjam-jam untuk mempersiapkan dan mengunduhnya. Catatan bersifat manual dan gagasan “persiapan pekerjaan persiapan” adalah tugas yang nyata dan sulit karena tidak ada yang bersifat instan, apalagi efisien atau aman.
Pertemuan yang seharusnya berlangsung selama satu jam di kantor pusat Broncos tahun itu berubah menjadi empat jam ketika Elway dan Fox melihat sekilas masa depan dan setuju untuk menjadi pelanggan pertama PlayerLync.
“Awalnya untuk iPad. Kami punya kesepakatan dengan (PlayerLync) dan Apple, jadi sebagian besar untuk video,” kata Fox. “Anda dapat mengunduh sebagian rencana permainan dan sebagainya, tetapi bagian kerennya adalah ketika orang-orang datang ke gedung dan mengunduhnya. Itulah keindahannya. Baik itu klip digital, Anda dapat mengirimkan bagian dari rencana permainan melalui email sehingga orang tidak perlu berada di dalam gedung untuk melihatnya. Saya bisa berada di negara bagian lain dan ia akan mengunduh rekaman latihannya dan Anda dapat mengirimkannya ke teman-teman.
“Sungguh menakjubkan apa yang dapat Anda lakukan dengannya dibandingkan mengirim selembar kertas melalui faks.”
Persyaratan terbesar Broncos pada peluncuran awal adalah bahwa semua konten mereka — video, pedoman, pesan — dapat disinkronkan tanpa interaksi apa pun dari pemain atau pelatih. Daripada membakar DVD lama setelah pertandingan berakhir, keluarga Broncos menggunakan teknologi jarak jauh yang dibuat oleh PlayerLync untuk mencetak film permainan dan memperbarui tablet pemain dalam beberapa menit setelah berjalan keluar lapangan. Dan mereka dapat melihat semuanya secara offline.
“Perangkat ini benar-benar tertidur,” kata Greg Menard, chief technology officer dan salah satu pendiri PlayerLync. “Bahkan ketika mereka berada di dalam bus yang bepergian ke dan dari pesawat, semua konten ini dapat disinkronkan, diunduh, menambahkan file baru, memperbarui apa pun yang perlu diperbarui, dan menghapus semua konten lama. Hampir bersemangat ketika mereka bersiap untuk lepas landas, semua orang yang tepat memiliki permainan malam itu, mereka hanya bermain dengan semua komentar di sana, semua informasi turun dan jarak.”
PlayerLync sekarang digunakan oleh lebih dari separuh NFL, yang bermitra dengan Microsoft untuk menjadikan Surface sebagai tablet resmi liga. Buku pedoman dan video tim berada dalam format terkompresi di tablet itu sendiri — bukan di server — memungkinkan tim untuk melepas perangkat dengan rapi jika ada pemain yang terpotong atau ditukar atau bahkan perangkatnya salah taruh. Semuanya dienkripsi dan login memerlukan verifikasi multi-langkah.
Rekaman permainan yang diambil dan diedit oleh departemen video tim dan staf operasi sepak bola dapat dikirimkan ke tablet hampir secara instan, meskipun dengan aplikasi drag-and-drop yang sederhana. Diagram permainan dapat diberi anotasi, dan pesan dapat dikirim antara pemain dan pelatih. Selain itu, konten dapat disesuaikan pada setiap perangkat sehingga setiap kelompok posisi hanya melihat apa yang dibutuhkannya dan tidak kewalahan oleh yang lain.
“Ini tidak seperti rahasia besar, seperti keamanan tingkat Departemen Pertahanan,” kata Menard. “Tapi mereka membaginya, satu, itu kelebihan beban untuk orang lain. Ada banyak informasi, jadi jika Anda tidak mengisolasi apa yang benar-benar relevan bagi mereka, informasi itu akan hilang begitu saja.”
Kalender tim dan rencana perjalanan dapat diintegrasikan ke dalam sistem bersama dengan rencana nutrisi dan jadwal latihan. Pelatih juga dapat melacak penggunaan pemain, sebuah fitur yang tidak digunakan oleh koordinator ofensif Broncos saat ini, Bill Musgrave – “kami tidak banyak menyeka hidung atau jam tangan,” katanya – tetapi salah satu yang paling disukai Fox.
“Saya tidak tahu apakah para pemain memahaminya, tapi mereka bisa (melacaknya),” kata Fox. “Saya bisa melihat berapa banyak waktu yang dihabiskan para pemain di iPad. Anda dapat melihat saat mereka membuka file atau saat mereka menggunakan bagian video di iPad mereka.
“Dan Anda bisa mengetahui apakah itu berhasil berdasarkan kinerja mereka.”
Sejak Broncos mulai menggunakan PlayerLync, tim telah memiliki tiga pelatih kepala yang berbeda, bersepeda melalui empat koordinator ofensif yang berbeda (dua kali dengan Mike McCoy), dirotasi menjadi enam quarterback awal yang berbeda dan mengubah pedoman mereka berkali-kali.
Di luar musim ini, Musgrave memperlengkapi kembali serangan untuk menyederhanakan dan beradaptasi dengan quarterback awal yang baru, Kasus Keenum. Permainan telah berubah, terminologi telah berubah, dan hasilnya, Broncos berharap hal itu juga berubah.
“Ya, itu mengubah segalanya,” kata Musgrave. “Ini benar-benar sistem yang kami bangun di luar musim ini sebagai staf. … Kami mengalami perubahan besar pada staf penyerang. Kami memiliki kerangka kerja yang membuat saya nyaman dan saya dapat mengajar serta menelepon tepat waktu. Dan kemudian kami mengumpulkan staf yang kami rasa merupakan sistem yang hebat untuk para pemain kami, terutama QB kami.”
Di balik layar, efek riak dari perubahan kepelatihan sangatlah signifikan karena tim video, departemen analisis sepak bola, kelompok sistem informasi sepak bola, dan staf kendali mutu harus mempelajari preferensi rezim baru. Lagu apa yang mereka sukai pada minggu tertentu? Apakah mereka lebih menyukai meja? Atau apakah grafik lebih mudah dicerna?
“Saya pikir setiap orang memiliki cara berbeda dalam memproses informasi, jadi tugas kami adalah menemukan cara yang paling sesuai dengan audiens kami,” kata Mitch Tanney, direktur analisis sepak bola Broncos. “Itu adalah salah satu bagian terbesar dari pekerjaan kami – mengomunikasikan apa yang kami lakukan, menjual apa yang akan kami lakukan, mengapa hal itu dapat memengaruhi bagian permainan ini atau bagian permainan lainnya.”
Saat mengganti pedoman, prosesnya cukup efisien. Pelatih dapat menerbitkan sendiri drama barunya, dan banyak yang melakukannya. Pihak lain mungkin mengandalkan staf kendali mutu untuk memformat informasi dan menyampaikannya kepada pemain dan pelatih yang tepat, dengan catatan dan catatan dari pertemuan.
Apa yang biasanya membutuhkan waktu berhari-hari untuk dibuat dan dikirimkan kini memerlukan beberapa klik.
“Anda sering mendengar istilah cut-up,” kata Fox. “Di masa lalu, itu adalah film 16 milimeter, dan itu benar-benar sebuah film yang ditempelkan ke dinding dan Anda benar-benar memotong satu rol film dan membuat potongan – secara fisik. Sekarang Anda cukup menekan sebuah tombol.”
Selain penghematan biaya dan peningkatan efisiensi, tablet, seperti yang diharapkan, telah mengubah permainan dengan cara lain.
Pertimbangkan cornerback Chris Haris Jr., yang menghabiskan waktu berjam-jam setiap hari menonton film di fasilitas Broncos, dan kemudian kembali ke rumah. Dia dapat mengirimkan klip ke pelatih dan pelatih untuk ditinjau. Dia dapat mengirim pesan kepada pelatihnya jika ada pertanyaan. Dia dapat memfilter koleksi klipnya sendiri untuk fokus pada pemain tertentu, rute tertentu oleh penerima, situasi down-and-out tertentu.
Bayangkan saja di luar musim, ketika pemain dibatasi dengan pekerjaan di lapangan dan kontak dengan pelatih, namun dapat dengan bebas meninjau buku pedoman dan film permainan mereka tanpa harus membawa banyak binder dan koleksi DVD.
Rata-rata, Broncos dan tim NFL lainnya yang menggunakan PlayerLync mengeluarkan 20 terabyte data per minggu selama musim tersebut. Sebagai perbandingan: Teleskop Luar Angkasa Hubble dikatakan mengeluarkan emisi yang kasar 120 gigabyte data sains per minggu. Sekarang kalikan dengan 167.
Pada waktu tertentu, tablet pemain dapat menyimpan sekitar 3.000 video terkompresi di perangkat dari berbagai sudut kamera dan situasi permainan, yang semuanya dapat disaring sesuai keinginan pemain untuk membantu mempersiapkannya menghadapi lawan berikutnya.
Lalu, dengan beberapa klik, mereka dapat mengubah konten dan format dalam sekejap.
“Ada banyak bagian yang berbeda dan banyak orang yang harus mendukung para pemain dan pelatih ini dan mereka tidak memiliki antarmuka itu karena mereka berada di bagian lain dari gedung tersebut. Kadang-kadang mereka bahkan tidak berada di gedung yang sama,” kata Menard. “Kami ingin ini menjadi ujian kecil yang menyenangkan bagi para pemain dan pelatih.”
(Foto atas penerima lebar Broncos Demaryius Thomas, kanan, berlari melewati Jet cornerback Morris Claiborne: Isaiah J. Downing/USA TODAY Sports