Pada hari Rabu, Biru Jay memberhentikan lebih dari 20 karyawan. Tugas rutin yang paling banyak diisi, tidak terlihat oleh penggemar. Mereka bekerja di departemen tiket, operasional stadion, dan hubungan media. Beberapa telah melakukan pekerjaan yang melelahkan dengan mengubah Rogers Center menjadi acara non-bisbol. Yang lain duduk di belakang meja melakukan pekerjaan kasar yang tidak terlalu berat.
Setidaknya satu orang, yang pasangannya sakit parah, telah bekerja untuk klub tersebut selama lebih dari 30 tahun. Anggota staf Jays lainnya yang telah mengabdi selama hampir tiga dekade juga diberhentikan.
Ini adalah dua dari banyak orang Kanada yang telah meninggalkan peran karyawan di tim Kanada.
Yang paling terlihat di antara mereka yang dipecat adalah asisten pelatih Mike Frostad dan pelatih kekuatan dan pengondisian Chris Joyner. Lebih lanjut tentangnya nanti.
Terima kasih kepada Mal Romanin, Sue Mallabon dan Erik Grosman dari staf PR Jays atas bantuannya selama bertahun-tahun, di antara 23 pekerja kantor depan diberhentikan hari ini
— bob elliott (@elliottbaseball) 11 Oktober 2017
Pembersihan tersebut “bertujuan untuk memberikan pengalaman yang tak terlupakan kepada basis penggemar kami yang penuh semangat,” menurut pernyataan masam dari Sebastian Gatica, wakil presiden keterlibatan penggemar Jays.
Berikut pernyataan lengkapnya, yang dikeluarkan saat wartawan menanyakan soal pemecatan tersebut.
“Dalam beberapa tahun terakhir, bisnis kami lebih fokus untuk melibatkan penggemar melalui pengalaman menarik, konten unik, dan layanan yang dipersonalisasi. Perubahan (Rabu) mencerminkan sifat bisnis kami yang terus berkembang seiring dengan upaya kami untuk memenuhi kebutuhan ini melalui struktur dan sumber daya baru yang bertujuan untuk memberikan pengalaman mengesankan kepada basis penggemar kami yang penuh semangat.”
Kedua kalimat tersebut tidak memiliki rakyat yang diberhentikan, bahkan sebagai kolektif anonim. Bahkan tidak ada ucapan terima kasih sepintas atas pengabdiannya selama bertahun-tahun.
Implikasi yang jelas adalah bahwa para karyawan ini menghalangi misi Blue Jays: memberikan “pengalaman yang tak terlupakan” kepada para penggemar.
Saat masih bekerja, orang-orang tersebut sepertinya masih belum bisa melupakan pengalaman terbaru yang berkesan dari para penggemar — babak playoff tahun 2015 dan 2016. Mungkin mereka mulai terpuruk ketika tim berhenti bermain di tahun 2017.
Mungkin ketiga staf hubungan media yang dipecat tersebut tidak cukup menciptakan cerita menyenangkan tentang tim #LetsRise yang menyelesaikan 10 pertandingan di bawah 0,500.
Mungkin menjauhkan kapak dari departemen tiket tidak cukup untuk menghadiri Liga Amerika.
Saya menyadari kesimpulan tersebut mungkin terdengar sederhana dan juga sedikit sarkastik. Namun saya juga berpikir bahwa pernyataan Gatica yang samar-samar menimbulkan lebih banyak pertanyaan daripada jawaban. Jadi saya membuat daftar pertanyaan saya dan mengirimkannya melalui email, mencari kejelasan dan fakta.
***
Pertanyaan saya kepada Gatica:
- Bisakah Anda jelaskan dalam bahasa Inggris sederhana apa pernyataan Anda berarti?
- Bagaimana pemecatan karyawan departemen komunikasi meningkatkan kemungkinan menghasilkan “pengalaman yang tak terlupakan” bagi penggemar Blue Jays?
- Bagaimana memecat pelatih kekuatan dan pengondisian serta asisten pelatih meningkatkan kemungkinan menghasilkan “pengalaman yang tak terlupakan” bagi para penggemar Blue Jays?
Saya juga menulis:
“Saya memahami bahwa perubahan yang Anda maksudkan juga mengakibatkan staf diberhentikan dari operasional stadion dan departemen tiket.
“Mohon saran:
- apakah itu benar
- departemen lain mana yang terpengaruh,
- berapa banyak staf yang diberhentikan dari setiap departemen,
- apakah posisi tersebut akan diisi ulang atau tidak, dan
- bagaimana karyawan yang dipecat merusak atau melemahkan pernyataan misi.”
Gatica menjawab:
“Untuk menghormati rekan-rekan kami yang terkena dampak perubahan ini, dan bagi mereka yang masih bersama kami, saya rasa tidak produktif untuk mengomentari pertanyaan Anda. Semoga kamu mengerti.”
***
Dalam pertemuan dengan wartawan minggu lalu, manajer umum Ross Atkins membahas banyaknya cedera yang menimpa Blue Jays musim ini dan menyatakan bahwa “komunikasi yang tidak efektif” di antara stafnya yang berkinerja tinggi merupakan masalah dalam proses pemulihan -/rehabilitasi. . Dia berbicara dalam istilah yang tidak jelas, tetapi disebutkan secara spesifik Aaron Sanchez Dan Devon Travisdan menyatakan, “Saya merasa seperti saya mengecewakan mereka.”
Di antara ambiguitas tersebut, ada satu kesimpulan yang jelas: beberapa pemain yang cedera merasa frustrasi dengan komunikasi antara mereka dan staf medis/rehabilitasi. Staf sisa dari rezim sebelumnya terkadang bertengkar dengan staf baru yang dipekerjakan setelah Presiden Mark Shapiro membentuk Divisi Kinerja Tinggi.
“Itu terjadi dalam masa transisi,” kata Atkins. “Jadi itu tanggung jawabku.”
Dalam konteks itu, seseorang harus terjatuh. Jadi pemecatan Frostad dan Joyner bukanlah hal yang mengejutkan. Tapi sekarang, adil atau tidak, mereka adalah contoh dari “komunikasi yang tidak efektif” karena pemecatan mereka terjadi begitu cepat setelah GM mengatakan perubahan perlu dilakukan.
Berasal dari Calgary, Frostad bekerja di sistem Toronto hingga 22 tahun. Dia baru saja menyelesaikan tahun keenamnya sebagai asisten pelatih atletik.
Joyner mempunyai dua tugas dengan total 12 tahun di organisasi Jays. Dia baru saja menyelesaikan musim keempatnya sebagai pelatih kekuatan dan pengondisian.
Harapkan lebih banyak perubahan dalam struktur divisi berkinerja tinggi. Apakah hal ini berarti lebih banyak kebakaran masih belum jelas.
Yang jelas perombakan hari Rabu adalah langkah terbaru Shapiro dan Atkins untuk merombak staf yang mereka warisi sesuai citra mereka sendiri. Jika pemegangnya tidak beradaptasi, mereka akan hilang.
Tentu saja, tidak ada hal yang jahat dalam hal itu. Hal ini terjadi sepanjang waktu dalam bisnis. Seringkali hal itu terjadi jauh lebih cepat dibandingkan di bawah Shapiro, yang setelah dua musim penuh memimpin masih mempekerjakan banyak staf dari era Paul Beeston-Alex Anthopoulos.
Namun, di antara staf, tambahnya, mempekerjakan warga Kanada bukanlah prioritas.
***
Hal ini membawa saya pada tiga karyawan hubungan media yang dipecat pada hari Rabu.
Saya termasuk di antara penulis yang men-tweet kekecewaan (dan lebih banyak lagi) tentang pemecatan Mal Romanin, Sue Mallabon, dan Erik Grosman.
Kekecewaan. Mal tidak hanya berusaha keras demi Jays, tetapi media juga dan penggemar mendapat pelayanan yang lebih baik karenanya. Rajin, tekun, tidak punya gelar BS. https://t.co/UpDmd8RzUq
— Brendan Kennedy (@BKennedyStar) 11 Oktober 2017
Saya melakukan ini dengan mengetahui sepenuhnya bahwa banyak penggemar mungkin menganggap tanggapan kami terlalu picik. Siapa yang peduli jika sekelompok wartawan marah atas pemecatan tiga staf anonim yang telah bekerja bersama mereka selama bertahun-tahun? Ini bisnis. Sedot dan lanjutkan.
Namun ada masalah yang lebih besar yang berperan di sini.
Pertama, meskipun kita mungkin tidak mengenal orang-orang di loket penjualan tiket, kita mengenal Romanin, Mallabon, dan Grosman di media. Kami tahu mereka melakukan pekerjaan luar biasa. Kami tidak dapat membayangkan mengapa ada orang yang meragukan kompetensi, dedikasi, atau profesionalisme mereka.
Saya adalah hubungan media MLB 22 tahun & kolom MLB 23 tahun lagi. Orang-orang PR terbaik mengharapkan apa yang dibutuhkan. Mal Romanin melakukannya. #BlueJays biarkan dia pergi
— Richard Griffin (@RGriffinStar) 11 Oktober 2017
Kedua, pembersihan hanya menyisakan satu orang di departemen mereka: bos mereka, Jay Stenhouse, wakil presiden media bisbol. Agaknya dia akan segera memiliki staf lagi. Sementara itu, dalam “restrukturisasi”, Stenhouse—yang juga menjabat sebagai VP—melapor kepada VP lainnya: Gatica, yang menjadi wakil presiden bidang komunikasi.
Ketiga, Romanin, Mallabon dan Grosman adalah orang Kanada. Begitu pula April Whitzman, manajer pemasaran digital yang dipecat.
Pada tahun 1977, satu-satunya tim liga utama Kanada memahami pentingnya menempatkan warga Kanada pada posisi yang bertanggung jawab dan berpengaruh – dan juga pada posisi yang lebih rendah, sambil mendukung upaya mereka untuk maju.
Banyak karyawan veteran percaya bahwa hal itu tampaknya kurang penting saat ini.
Tentu saja, talenta Amerika yang luar biasa selalu tersedia untuk pekerjaan bisbol. Tidak ada yang membantah hal itu. Namun ada yang salah ketika talenta-talenta Kanada yang luar biasa dibuang karena alasan-alasan yang disamarkan sebagai birokrat yang muluk-muluk.
Sangat mudah dan nyaman untuk mempekerjakan pejabat Kanada, petugas keamanan dan bantuan bergaji rendah lainnya. Sementara itu, anggota staf hubungan media Kanada – yang bertanggung jawab membantu media menjawab pertanyaan penggemar – sedang dikerahkan untuk berkemas.
Shapiro sering berbicara tentang Blue Jays yang mewakili seluruh bangsa dan betapa pentingnya menjaga orang-orang tersebut menjadi yang terdepan dalam karyanya. Namun ketika harus memilih GM dan wakil presiden eksekutif operasi bisnis, dia kembali ke zona nyamannya di Cleveland.
Jadi akan sangat menarik untuk melihat resume dari mereka yang dipekerjakan untuk menggantikan orang Kanada yang meninggal dunia di departemen hubungan media. Mereka mengetahui pasar dan negaranya, melakukan tugasnya dengan baik dan membawa kebanggaan bagi Kanada atas pekerjaan mereka. Kepergian mereka menunjukkan bahwa Blue Jays mungkin mengambil pendekatan berbeda dalam upaya mereka mengelola media dan pesan perusahaan mereka.
Tentu saja, sambil memberikan pengalaman tak terlupakan kepada basis penggemar mereka yang penuh semangat (dan Kanada).
(Foto oleh Mark Cunningham/Foto MLB melalui Getty Images)